Visa Du Lịch Việt tôn trọng quyền riêng tư và coi trọng việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website visa.dulichviet.com.vn, đăng ký tư vấn hoặc sử dụng dịch vụ hỗ trợ thủ tục visa.

Chính sách này giải thích những loại dữ liệu chúng tôi có thể thu thập, mục đích xử lý, trường hợp chia sẻ dữ liệu và cách khách hàng thực hiện các quyền liên quan đến thông tin của mình.

Chính sách áp dụng cho hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân do Công ty Cổ phần Truyền thông Du Lịch Việt thực hiện thông qua website Visa Du Lịch Việt và trong quá trình cung cấp dịch vụ visa. Hoạt động xử lý của cơ quan lãnh sự, trung tâm tiếp nhận thị thực hoặc nền tảng bên thứ ba có thể chịu sự điều chỉnh của chính sách riêng của các đơn vị đó.

1. Thông tin cá nhân được thu thập

Thông tin khi đăng ký tư vấn trên website

Khi khách hàng gửi biểu mẫu tư vấn, chúng tôi tiếp nhận các thông tin được cung cấp, có thể gồm:

  • Họ và tên, số điện thoại liên hệ.

  • Quốc gia hoặc vùng lãnh thổ dự kiến xin visa, loại visa và số lượng người cần hỗ trợ.

  • Nội dung yêu cầu tư vấn và thông tin khác mà khách hàng chủ động cung cấp trong biểu mẫu.

Thông tin trong quá trình hỗ trợ hồ sơ visa

Khi khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ, chúng tôi có thể đề nghị cung cấp thêm các tài liệu phù hợp với loại visa và yêu cầu thực tế, chẳng hạn như thông tin hộ chiếu, giấy tờ nhân thân, công việc, tài chính, lịch trình, thư mời và giấy tờ chứng minh quan hệ.

Không phải mọi khách hàng đều cần cung cấp toàn bộ những tài liệu này.

Hồ sơ có thể bao gồm thông tin của người đi cùng, người mời hoặc người thân. Người cung cấp thông tin của bên thứ ba cần bảo đảm có căn cứ hợp pháp hoặc được phép cung cấp theo quy định áp dụng.

Thông tin kỹ thuật khi sử dụng website

Tùy cấu hình hệ thống và cách khách hàng sử dụng website, thông tin kỹ thuật như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời điểm truy cập, trang đã xem và dữ liệu chẩn đoán lỗi có thể được ghi nhận nhằm vận hành, bảo vệ và cải thiện website.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được xử lý trong phạm vi cần thiết cho các mục đích cụ thể sau:

  • Liên hệ, phản hồi yêu cầu tư vấn và đề xuất phương án hỗ trợ visa phù hợp.

  • Tiếp nhận, kiểm tra, chuẩn bị và phối hợp thực hiện thủ tục visa theo yêu cầu của khách hàng.

  • Hỗ trợ đặt lịch hẹn, nộp hồ sơ, cập nhật tiến độ, bàn giao kết quả hoặc giải quyết các vấn đề phát sinh trong phạm vi dịch vụ.

  • Quản lý giao dịch, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

  • Duy trì an toàn, bảo mật và cải thiện hiệu quả vận hành website.

Việc gửi nội dung quảng cáo hoặc thông tin tiếp thị không cần thiết cho yêu cầu tư vấn hoặc hợp đồng dịch vụ sẽ được thực hiện khi có căn cứ hợp pháp, bao gồm sự đồng ý riêng của khách hàng trong trường hợp pháp luật yêu cầu. Khách hàng có thể yêu cầu ngừng nhận các thông tin này.

3. Căn cứ và nguyên tắc xử lý dữ liệu

Visa Du Lịch Việt chỉ thu thập, sử dụng và chia sẻ dữ liệu cá nhân cho mục đích đã được thông báo, trong phạm vi cần thiết và trên cơ sở phù hợp với pháp luật.

Trường hợp hoạt động xử lý cần sự đồng ý, khách hàng được cung cấp thông tin để quyết định trước khi đồng ý; việc không phản hồi không mặc nhiên được coi là đồng ý.

Khách hàng có thể không cung cấp thông tin không bắt buộc. Tuy nhiên, việc thiếu những giấy tờ mà cơ quan tiếp nhận yêu cầu hoặc thông tin cần thiết để liên hệ có thể khiến chúng tôi không thể tư vấn hay tiếp tục thực hiện một phần dịch vụ.

Các trường hợp được phép xử lý dữ liệu mà không cần sự đồng ý sẽ tuân theo quy định pháp luật hiện hành.

4. Những trường hợp thông tin được chia sẻ

Trong phạm vi phù hợp với mục đích xử lý và căn cứ pháp lý áp dụng, thông tin của khách hàng có thể được cung cấp cho:

  • Bộ phận được phân công trong hệ thống Du Lịch Việt: Để tư vấn, tiếp nhận và xử lý hồ sơ theo phạm vi công việc.

  • Cơ quan có thẩm quyền và đơn vị tiếp nhận thị thực: Như cơ quan đại diện ngoại giao, cơ quan xuất nhập cảnh hoặc trung tâm tiếp nhận hồ sơ visa theo yêu cầu của thủ tục.

  • Đối tác hỗ trợ thực hiện dịch vụ: Chẳng hạn đơn vị dịch thuật, chuyển phát, đặt lịch hoặc cung cấp hệ thống công nghệ, khi thực sự cần thiết và có yêu cầu bảo vệ thông tin phù hợp.

  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu hợp pháp hoặc trong trường hợp pháp luật quy định.

Đối với hồ sơ xin visa nước ngoài, một số dữ liệu có thể cần được chuyển đến cơ quan, tổ chức hoặc hệ thống đặt tại ngoài Việt Nam. Việc chuyển và xử lý dữ liệu xuyên biên giới được thực hiện theo quy định pháp luật áp dụng và thông tin được cung cấp cho khách hàng trong quy trình thực hiện dịch vụ.

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba để tiếp thị độc lập.

5. Bảo vệ thông tin và giới hạn truy cập

Visa Du Lịch Việt có trách nhiệm áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp với tính chất của thông tin được xử lý, bao gồm quản lý quyền truy cập theo công việc, bảo vệ thông tin khi lưu trữ hoặc trao đổi, và kiểm soát việc sử dụng hồ sơ cho đúng mục đích.

Các giấy tờ chứa thông tin định danh hoặc tài chính cần được xử lý với mức độ thận trọng tương ứng.

Chúng tôi nỗ lực phòng ngừa truy cập, sử dụng, thay đổi hoặc tiết lộ dữ liệu trái phép. Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ điện tử nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối.

Khi xảy ra sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, việc xử lý và thông báo sẽ tuân theo quy định hiện hành.

6. Thời gian lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được lưu giữ trong thời gian cần thiết để giải quyết yêu cầu tư vấn, thực hiện dịch vụ, xử lý các vấn đề liên quan và đáp ứng nghĩa vụ lưu trữ theo pháp luật.

Thời gian lưu giữ cụ thể phụ thuộc vào loại dữ liệu, mục đích xử lý, trạng thái hồ sơ và yêu cầu pháp lý áp dụng.

Khi không còn mục đích hoặc căn cứ hợp pháp để tiếp tục lưu giữ, dữ liệu sẽ được xóa, hủy hoặc xử lý theo phương thức thích hợp.

Một số thông tin có thể cần được giữ lại trong thời hạn luật định, ngay cả khi khách hàng đã hoàn tất dịch vụ hoặc gửi yêu cầu xóa dữ liệu.

7. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Theo quy định pháp luật áp dụng, khách hàng có quyền được biết về việc xử lý dữ liệu cá nhân; đồng ý hoặc không đồng ý; rút lại sự đồng ý; xem, yêu cầu chỉnh sửa, cung cấp hoặc xóa dữ liệu; yêu cầu hạn chế hoặc phản đối xử lý; và thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc các quyền khác theo quy định.

Để thực hiện quyền của mình, khách hàng có thể gửi yêu cầu qua email [email protected] hoặc liên hệ số 0989 635 088.

Vui lòng mô tả nội dung yêu cầu và thông tin liên hệ để chúng tôi xác minh phù hợp, tránh cung cấp dữ liệu cho người không có quyền. Yêu cầu được phản hồi và giải quyết theo trình tự, thời hạn pháp luật quy định.

Việc rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu có thể ảnh hưởng đến khả năng tiếp tục hỗ trợ hồ sơ, đồng thời không làm mất hiệu lực của hoạt động xử lý hợp pháp đã thực hiện trước đó hoặc nghĩa vụ lưu trữ bắt buộc.

8. Cookie, dữ liệu truy cập và liên kết bên thứ ba

Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để duy trì chức năng, bảo vệ hệ thống, ghi nhận lỗi và thống kê truy cập theo cấu hình thực tế.

Khách hàng có thể quản lý hoặc xóa cookie trong phần cài đặt trình duyệt; việc tắt một số cookie cần thiết có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng.

Website có thể chứa liên kết đến Zalo, Facebook, công cụ bản đồ hoặc các nền tảng bên ngoài. Khi khách hàng chuyển sang những dịch vụ này, việc xử lý dữ liệu sẽ chịu sự điều chỉnh bởi chính sách của nhà cung cấp tương ứng.

Visa Du Lịch Việt khuyến nghị khách hàng đọc chính sách của bên thứ ba trước khi gửi thông tin.

9. Thông tin của trẻ em và người khác trong hồ sơ

Nếu hồ sơ có thông tin cá nhân của trẻ em, cha mẹ hoặc người giám hộ và các chủ thể liên quan cần thực hiện việc cung cấp, đồng ý và bảo vệ dữ liệu theo quy định áp dụng.

Đối với thông tin của người mời, người thân hoặc người đi cùng, khách hàng chỉ nên cung cấp những giấy tờ thực sự cần thiết và đã có cơ sở hợp pháp để cung cấp.

10. Cập nhật chính sách và thông tin liên hệ

Chính sách bảo mật có thể được cập nhật để phản ánh thay đổi trong hoạt động dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được công bố tại visa.dulichviet.com.vn/chinh-sach-bao-mat; các thay đổi cần thông báo hoặc xin lại sự đồng ý sẽ được thực hiện theo quy định pháp luật.

Đơn vị phụ trách: Công ty Cổ phần Truyền thông Du Lịch Việt

Website: visa.dulichviet.com.vn

Email tiếp nhận yêu cầu: [email protected]

Hotline: 0989 635 088

Văn phòng: 217 Bis Nguyễn Thị Minh Khai, phường Cầu Ông Lãnh, TP. Hồ Chí Minh.