Điều khoản sử dụng

Chào mừng bạn đến với Visa Du Lịch Việt tại visa.dulichviet.com.vn. Website do Công ty Cổ phần Truyền thông Du Lịch Việt vận hành nhằm cung cấp thông tin, tiếp nhận yêu cầu tư vấn và hỗ trợ khách hàng tìm hiểu các dịch vụ làm visa.

Điều khoản sử dụng này quy định những nguyên tắc khi truy cập website, gửi yêu cầu tư vấn và trao đổi về dịch vụ visa. Vui lòng đọc nội dung dưới đây để hiểu rõ quyền và trách nhiệm của các bên. Các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật vẫn được bảo đảm và không bị hạn chế bởi điều khoản này.

1. Phạm vi áp dụng và đơn vị vận hành

Điều khoản áp dụng cho người truy cập, sử dụng thông tin, gửi biểu mẫu hoặc tương tác với Visa Du Lịch Việt thông qua website. Các dịch vụ được giới thiệu có thể bao gồm hỗ trợ visa du lịch, công tác và thăm thân, tùy quốc gia và nhu cầu thực tế.

Việc truy cập website hoặc gửi yêu cầu tư vấn không tự động làm phát sinh hợp đồng dịch vụ có thu phí.

Khi khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ, phạm vi công việc, chi phí, thời gian dự kiến, phương thức thanh toán và các thỏa thuận liên quan cần được thông báo, xác nhận riêng.

Trường hợp có hợp đồng hoặc xác nhận dịch vụ cụ thể, văn bản đó được áp dụng cho giao dịch tương ứng, với điều kiện không trái quy định pháp luật bắt buộc.

Bạn có thể tìm hiểu thêm tại Giới thiệu Visa Du Lịch Việt và danh sách dịch vụ theo quốc gia.

2. Điều kiện truy cập và sử dụng website

Người dùng được truy cập, đọc và sử dụng thông tin trên website cho mục đích tìm hiểu thủ tục visa, chuẩn bị chuyến đi hoặc liên hệ tư vấn hợp pháp.

Khi sử dụng website, bạn cần:

• Cung cấp thông tin liên hệ chính xác và không mạo danh cá nhân, tổ chức khác.

• Không can thiệp trái phép vào hệ thống, phát tán mã độc, gửi yêu cầu tự động gây gián đoạn hoặc khai thác dữ liệu trái pháp luật.

• Không sử dụng nội dung, biểu mẫu hoặc thông tin trên website để lừa đảo, giả mạo hay thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

• Chỉ cung cấp thông tin của người khác khi có quyền hoặc căn cứ hợp pháp để thực hiện.

Đối với người chưa đủ tuổi tự mình xác lập giao dịch theo pháp luật, việc đăng ký và sử dụng dịch vụ cần có sự tham gia của cha mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp khi cần thiết.

3. Nội dung thông tin về visa trên website

Những bài viết, danh mục dịch vụ, bảng giá tham khảo, thời gian xử lý dự kiến, hướng dẫn giấy tờ và câu hỏi thường gặp được cung cấp nhằm hỗ trợ khách hàng tìm hiểu thông tin ban đầu.

Quy định về visa có thể thay đổi theo quốc gia, loại thị thực, cơ quan tiếp nhận, nơi nộp hồ sơ và thời điểm thực hiện.

Vì vậy, nội dung trên website không thay thế hướng dẫn hoặc quyết định chính thức của cơ quan có thẩm quyền. Khi có khác biệt, yêu cầu chính thức đang áp dụng cho hồ sơ cụ thể cần được ưu tiên đối chiếu.

Chúng tôi nỗ lực rà soát, cập nhật và điều chỉnh những thông tin chưa chính xác khi được phát hiện.

Khách hàng nên xác nhận lại các điều kiện quan trọng, chi phí và lịch hẹn trước khi đưa ra quyết định hoặc đặt các dịch vụ liên quan đến chuyến đi.

4. Đăng ký tư vấn và xác nhận sử dụng dịch vụ

Biểu mẫu tại trang Đăng ký tư vấn cho phép khách hàng gửi những thông tin như họ tên, số điện thoại, quốc gia cần làm visa, loại visa, số lượng người và nội dung cần hỗ trợ.

Việc đăng ký tư vấn ban đầu trên website là miễn phí.

Sau khi nhận được yêu cầu, bộ phận phụ trách có thể liên hệ để làm rõ nhu cầu và đề xuất phương án hỗ trợ.

Việc gửi biểu mẫu không đồng nghĩa với việc hồ sơ đã được tiếp nhận để nộp cho cơ quan cấp visa, không xác nhận có lịch hẹn và không bảo đảm kết quả visa.

Trước khi khách hàng xác nhận sử dụng dịch vụ có thu phí, Visa Du Lịch Việt cần trao đổi rõ phạm vi hỗ trợ, những tài liệu phải cung cấp, các khoản tiền dự kiến, công việc phát sinh có thể tính phí và những điều kiện liên quan đến việc thay đổi hoặc chấm dứt dịch vụ.

5. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền được cung cấp thông tin về dịch vụ, chi phí và điều kiện giao dịch; được giải đáp thắc mắc, phản ánh chất lượng hỗ trợ và thực hiện những quyền khác theo pháp luật.

Để quá trình hỗ trợ hồ sơ diễn ra thuận lợi, khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp giấy tờ và thông tin trung thực, chính xác, hợp pháp; không sử dụng hồ sơ giả mạo hoặc cố ý che giấu thông tin quan trọng.

• Kiểm tra các biểu mẫu, thông tin cá nhân và tài liệu trước khi xác nhận hoặc nộp cho cơ quan tiếp nhận.

• Thông báo kịp thời khi có thay đổi liên quan đến hộ chiếu, tình trạng nhân thân, kế hoạch chuyến đi hoặc thông tin có thể ảnh hưởng đến hồ sơ.

• Phối hợp thực hiện các thủ tục mà người xin visa phải trực tiếp tham gia, như lấy dữ liệu sinh trắc học, phỏng vấn hoặc bổ sung giấy tờ theo yêu cầu.

• Thanh toán các khoản đã được thống nhất theo thỏa thuận dịch vụ và chứng từ hợp lệ.

Khách hàng không phải chấp nhận những khoản phí hoặc điều kiện bổ sung chưa được thông báo, thỏa thuận hợp lệ, trừ nghĩa vụ phát sinh trực tiếp theo quy định pháp luật.

6. Trách nhiệm của Visa Du Lịch Việt

Trong phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận, Visa Du Lịch Việt có trách nhiệm tư vấn trên cơ sở thông tin khách hàng cung cấp và quy định được đối chiếu; hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ; thực hiện hoặc phối hợp thực hiện những công việc đã cam kết; đồng thời thông báo khi phát sinh yêu cầu bổ sung hoặc thay đổi đáng kể mà chúng tôi được biết.

Chúng tôi có trách nhiệm giải thích các khoản phí, quản lý và bảo vệ thông tin, giấy tờ được tiếp nhận theo quy định áp dụng; phối hợp bàn giao lại tài liệu, kết quả hoặc xử lý sự cố thuộc trách nhiệm của mình.

Nếu phát hiện tài liệu có dấu hiệu không hợp lệ hoặc mục đích sử dụng dịch vụ trái pháp luật, chúng tôi có thể yêu cầu làm rõ hoặc từ chối tiếp tục hỗ trợ theo căn cứ hợp pháp, đồng thời xử lý quyền lợi liên quan theo thỏa thuận và pháp luật.

7. Phí dịch vụ, thanh toán, thay đổi và hoàn phí

Phí dịch vụ và các khoản thu khác

Mức giá hiển thị trên website, bao gồm mức giá ghi “từ”, là thông tin tham khảo tại thời điểm công bố và có thể không phản ánh đầy đủ chi phí của từng trường hợp.

Trước khi xác nhận dịch vụ, khách hàng cần được thông báo mức phí áp dụng cho hồ sơ của mình và các khoản có thể phát sinh.

Các khoản chi phí có thể bao gồm phí dịch vụ hỗ trợ của Visa Du Lịch Việt, phí thị thực hoặc phí tiếp nhận do cơ quan, đơn vị có thẩm quyền thu và chi phí liên quan như dịch thuật, chuyển phát hoặc dịch vụ bổ sung khi cần.

Các khoản này phải được phân biệt rõ trong báo giá hoặc xác nhận giao dịch.

Khách hàng chỉ thực hiện thanh toán theo thông tin và phương thức đã được đơn vị xác nhận; nên kiểm tra lại qua kênh liên hệ chính thức nếu nhận được yêu cầu chuyển tiền bất thường.

Thay đổi, hủy dịch vụ và hoàn phí

Khi khách hàng cần thay đổi kế hoạch, hủy dịch vụ hoặc đề nghị hoàn phí, Visa Du Lịch Việt sẽ xem xét dựa trên thỏa thuận đã xác nhận, giai đoạn công việc thực tế, các khoản chi phí hợp lý đã phát sinh, quy định của bên thu phí và pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Phí đã chuyển đến cơ quan lãnh sự, trung tâm tiếp nhận hoặc đối tác khác được hoàn hay không phụ thuộc vào quy định của bên nhận phí và hoàn cảnh giao dịch cụ thể.

Việc visa bị từ chối không tự động đồng nghĩa với việc mọi khoản phí đều được hoàn hoặc đều không được hoàn; quyền hoàn phí cần được xác định theo từng khoản tiền, nguyên nhân phát sinh và cam kết đã thống nhất.

Nếu có sai sót thuộc trách nhiệm của Visa Du Lịch Việt, việc khắc phục, hoàn trả hoặc bồi thường (nếu có) được giải quyết theo thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật.

Điều khoản này không loại trừ quyền của khách hàng yêu cầu giải quyết khiếu nại hoặc áp dụng biện pháp bảo vệ quyền lợi theo luật.

8. Thời gian xử lý và kết quả visa

Thời gian xử lý được giới thiệu trên website hoặc trao đổi trong quá trình tư vấn là dự kiến, trừ khi có cam kết cụ thể khác được xác nhận hợp lệ.

Tiến độ thực tế có thể chịu ảnh hưởng bởi lịch hẹn, mức độ đầy đủ của hồ sơ, yêu cầu bổ sung, thời gian xét duyệt của cơ quan tiếp nhận hoặc các thay đổi chính sách.

Visa Du Lịch Việt là đơn vị tư vấn, hỗ trợ thủ tục, không phải cơ quan có thẩm quyền cấp thị thực.

Quyết định cấp, từ chối, thay đổi hiệu lực visa thuộc cơ quan có thẩm quyền; chúng tôi không cam kết “bao đậu visa”.

Visa được cấp cũng không đương nhiên bảo đảm quyền nhập cảnh, vì quyết định cuối cùng tại cửa khẩu phụ thuộc vào quy định và cơ quan kiểm soát xuất nhập cảnh.

Khách hàng nên cân nhắc rủi ro trước khi mua vé, đặt phòng hoặc thanh toán những dịch vụ du lịch không thể hoàn hủy khi chưa có kết quả visa, trừ khi giấy tờ đặt chỗ là yêu cầu cần thiết của hồ sơ.

9. Quyền sở hữu trí tuệ và sử dụng nội dung

Văn bản, hình ảnh, bố cục, logo và tài liệu do Visa Du Lịch Việt sở hữu hoặc được cấp quyền sử dụng trên website được bảo vệ theo quy định pháp luật có liên quan.

Người dùng có thể đọc, chia sẻ đường dẫn và trích dẫn hợp lý cho mục đích thông tin, với việc ghi nhận nguồn khi cần.

Việc sao chép có hệ thống, sử dụng cho hoạt động thương mại, giả mạo thương hiệu hoặc phân phối lại nội dung vượt quá giới hạn pháp luật cho phép cần được đơn vị có quyền chấp thuận trước.

10. Bảo mật thông tin và liên kết bên thứ ba

Việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân khi khách hàng đăng ký tư vấn hoặc sử dụng dịch vụ được trình bày tại Chính sách bảo mật.

Người dùng nên đọc chính sách này trước khi cung cấp giấy tờ nhân thân, hộ chiếu, tài chính hoặc thông tin của người khác.

Website có thể dẫn đến các nền tảng liên lạc, bản đồ hoặc trang thông tin của bên thứ ba. Mỗi bên có điều khoản và chính sách riêng.

Visa Du Lịch Việt chịu trách nhiệm trong phạm vi nghĩa vụ của mình và không mặc nhiên đại diện cho mọi website, dịch vụ bên ngoài được liên kết.

11. Hoạt động website và giới hạn trách nhiệm

Chúng tôi cố gắng duy trì website ổn định, an toàn và thông tin hữu ích.

Tuy nhiên, việc truy cập có thể tạm thời gián đoạn do bảo trì, sự cố kỹ thuật, lỗi kết nối hoặc những nguyên nhân khách quan khác.

Khi có sự cố, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục hợp lý trong phạm vi kiểm soát.

Visa Du Lịch Việt không quyết định chính sách nhập cảnh, lịch hẹn hay kết quả xét duyệt của cơ quan nước ngoài.

Dù vậy, điều này không miễn trừ trách nhiệm của chúng tôi đối với lỗi tư vấn, thực hiện dịch vụ, bảo quản hồ sơ hoặc nghĩa vụ khác thuộc phạm vi trách nhiệm theo thỏa thuận và pháp luật.

12. Tiếp nhận phản ánh và giải quyết tranh chấp

Khi có thắc mắc về thông tin website, chất lượng tư vấn, chi phí hoặc việc thực hiện dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ qua [email protected], hotline 0989 635 088 hoặc trang Liên hệ.

Để việc kiểm tra thuận lợi, khách hàng nên cung cấp thông tin liên hệ, nội dung phản ánh và chứng từ liên quan nếu có.

Chúng tôi tiếp nhận, xác minh và phản hồi theo quy định pháp luật, đồng thời ưu tiên trao đổi để tìm giải pháp phù hợp.

Trường hợp không giải quyết được bằng thương lượng, các bên có quyền sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp phù hợp theo pháp luật Việt Nam, bao gồm việc yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

13. Cập nhật điều khoản

Điều khoản sử dụng có thể được điều chỉnh khi có thay đổi về chức năng website, phạm vi dịch vụ hoặc yêu cầu pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố tại visa.dulichviet.com.vn/dieu-khoan-su-dung.

Những thay đổi ảnh hưởng đến quyền, nghĩa vụ của khách hàng trong một giao dịch đã xác nhận không được tự ý áp dụng bất lợi cho khách hàng trái với thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật.

Nếu cần sự đồng ý hoặc thông báo riêng, chúng tôi sẽ thực hiện theo quy định áp dụng.

14. Thông tin liên hệ

Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần Truyền thông Du Lịch Việt

Website: visa.dulichviet.com.vn

Email: [email protected]

Hotline: 0989 635 088

Địa chỉ văn phòng: 217 Bis Nguyễn Thị Minh Khai, phường Cầu Ông Lãnh, TP. Hồ Chí Minh.

Giờ hỗ trợ qua hotline: 08:30 – 22:00.